Вопросы и ответы

За последнее время произошло увеличение темпов роста строительства многоквартирных домов, которые в соответствии с действующими нормативными документами должны быть оборудованы индивидуальными (ИПУ) и общедомовыми (ОДПУ) средствами измерений тепловой, электрической энергии, холодной и горячей воды (или проще, счётчиками – отдельно на квартиру или на весь дом в целом).

Продолжение материала читайте по ссылке. 

Многоквартирный  дом оборудован общедомовым прибором учёта тепловой энергии (ОДПУ). В нём  хотя бы одно, но не все жилые или нежилые помещения оборудованы индивидуальными приборами учёта (ИПУ) тепловой энергии. В таком случае размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется по формулам 3(1) и 3(7) приложения N 2 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354, на основании показаний индивидуального и (или) общего (квартирного) и коллективного (общедомового) приборов учета тепловой энергии. Цифры, формулы, результат — по ссылке. 

Руководство АО «СКК» ведёт личный приём граждан – каждую вторую и четвёртую среду месяца с 15:00 и  до последнего посетителя.

Записаться на встречу можно по тел. 45 43 59 по будням с 08:00 до 16:00.

Контролировать поверку счётчиков должен собственник или наниматель жилого помещения. Информация о проведённой поверке и срок следующей указаны в паспорте счётчика, который также должен быть на руках у собственника. Если срок истекает или истёк, необходимо обратиться в аккредитованную организацию.

По правилам охранных зон тепловых сетей, без письменного согласования с АО «СКК» запрещается в зоне расположения сетей разбивать клумбы, сажать кусты и деревья и т.д. Поэтому ответ на вопрос – «никто».

Согласовать посадку растений можно, написав заявление на имя генерального директора и приложив схему предполагаемого цветника. Специалисты «СКК» посмотрят, попадает ли указанный участок в охранную зону теплосетей и согласует заявление или откажут заявителю.

В первую очередь, в свою управляющую компанию – её специалисты должны проверить, нет ли проблем во внутридомовых сетях. Можно позвонить в диспетчерскую АО «СКК» по телефонам 72 33 89, 72 30 13 – оператор расскажет о производимых в этот день отключениях. Они также всегда отражаются на сайте АО «СКК» в разделе «Отключения и ограничения». Кроме того заявку на некачественно предоставленную услугу можно направить на сайт Общества.

Основным нормативным актом, регулирующим предоставление коммунальных услуг являются Правила предоставления коммунальных услуг, установленные постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354

Решение об оснащении жилого помещения индивидуальным прибором учета, его установка и дальнейшее техническое обслуживание в процессе эксплуатации, включая своевременное проведение поверки, являются обязанностью собственника.

в Южно-Сахалинске: 1. ФБУ «Сахалинский ЦСМ» тел. 42-02-70; 2. Сахалинская Метрологическая Служба  тел. 26-93-93.

Договор может быть заключен в письменной или устной форме, а также конклюдентно. Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, заключенный путем совершения потребителем конклюдентных действий, считается заключенным потребителем с соответствующим исполнителем с даты начала предоставления коммунальных услуг таким исполнителем, и действует до даты (включительно) прекращения предоставления коммунальных услуг соответствующим исполнителем. На основании вышеизложенного договор считается заключенным по умолчанию.

Параметры устанавливаемых в жилых помещениях счетчиков воды должны соответствовать метрологическому классу B.

Прибор учета с истекшим сроком поверки считается вышедшим из строя.

Дальнейшее начисление платы за коммунальную услугу производится расчетным способом. В течение 3 расчетных периодов исходя из расчета среднемесячного потребления, а по истечении указанного периода — по нормативу с учетом повышающего коэффициента.

Нормативы потребления коммунальных услуг по горячему водоснабжению потребителями, проживающими в многоквартирных домах или жилых домах муниципального образования городской округ «Город Южно-Сахалинск», при отсутствии приборов учета, утверждены Приказом министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Сахалинской области от 07.05.2013 г. № 14.

АО «СКК» формирует и печатает платёжные документы в первых числах месяца, следующего за расчётным периодом.

Стоимость размера платы за коммунальные услуги определяются по формулам, предусмотренным Правилами предоставления коммунальных услуг, установленными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354.

Тарифы на тепловую энергию, горячее, холодное водоснабжение, водоотведение для населения в МО городской округ «Город Южно-Сахалинск» устанавливаются и утверждаются Региональной энергетической комиссией Сахалинской области.

Перерасчёт за недопоставку коммунальной услуги отопления и горячего водоснабжения производится согласно  Правилам предоставления коммунальных услуг, утверждённых Постановлением Правительства  от 06.05.2011 № 354, с учётом допустимой продолжительности перерыва:

• не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
• не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры (жилых помещениях — не ниже +18 °C (в угловых комнатах — +20 °C);
• не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C;
• не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C

За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчётный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчётный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчётный период.

 Для определения периода недопоставки учитываются данные диспетчерской службы Общества и Управляющих компаний. В случае выявления превышения периода допустимой продолжительности  перерыва отопления производится перерасчёт.

Схемы горячего водоснабжения в зависимости от условий приготовления и подачи горячей воды могут быть открытыми и закрытыми.

Открытые системы применяются при разборе горячей воды непосредственно из теплосети, другими словами, в качестве горячей воды используется теплоноситель.

Закрытая система основана на приготовлении горячего водоснабжения путем осуществления забора холодной питьевой воды из центрального водопровода и нагрева её в теплообменнике с использованием теплоносителя из тепловой сети.

В зависимости от количества обеспечиваемых горячим водоснабжением зданий и места приготовления размещения различаются индивидуальные (ИТП) и центральные (ЦТП) тепловые пункты.

• ИТП расположен непосредственно в техническом помещении здания, предназначен для обеспечения горячей водой одного здания, и если такое здание является жилым (МКД – многоквартирным домом), ИТП и его оборудование входят в состав общего имущества собственников МКД.

Поскольку приготовление горячей воды на ИТП осуществляется потребителями самостоятельно с использованием оборудования, входящего в состав общего имущества собственников в МКД, согласно пункту 12 статьи 2 Федерального закона от 07.12.2011 N 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» данную систему горячего водоснабжения относят к децентрализованной.

• ЦТП — это определённый комплекс сооружений, который обеспечивает горячей водой от одного здания до нескольких зданий или микрорайона.

Схемы присоединения систем отопления могут быть двух видов: зависимые и независимые

Зависимая

Такая схема присоединения, как правило, предусматривает наличие внутридомовых тепловых пунктов, зачастую оснащенных элеваторами. В смесительном узле (элеватор) перегретая вода из магистральной внешней тепловой сети смешивается с обратной, приобретая при этом достаточную температуру . Таким образом, внутренняя отопительная система дома полностью зависит от внешнего теплоснабжения.

Независимая

При независимой схеме внутренняя распределительная система здания сообщения с магистральной тепловой сетью не имеет, то есть обе системы разделены. Тепловая энергия от магистрального теплоносителя внутреннему передается через теплообменник. Механизм нагрева схож с подогревом холодной водопроводной воды для системы горячего водоснабжения по закрытой схеме. (читай вопрос-ответ о закрытой и открытой схемах горячего водоснабжения)

Условия заключения соглашения о реструктуризации задолженности за коммунальные услуги с физическими лицами:

Отсутствие задолженности (основной долг, пени и судебные издержки), по которой вынесен судебный приказ или решение суда, вступившее в законную силу;

1. Оплата 30 % суммы долга на момент заключения соглашения (работает касса, наличный и безналичный расчет, без учета процентов за прием платежей). Без единовременной оплаты в размере 30 % — только по согласованию с генеральным директором или директором по сбытовой деятельности;
2. Соглашение заключаются на срок до 12 месяцев, свыше по согласованию с Генеральным директором или директором по сбытовой деятельности;
3. Своевременная оплата текущих начислений в период действия соглашения;
4. При нарушении условий соглашения (несвоевременная оплата или не в полном объеме) общество в одностороннем порядке расторгает соглашение;
5. Соглашение о реструктуризации задолженности можно оформить только в Центре обслуживания абонентов, расположенном по адресу: ул. Невельская, 38. Режим работы: понедельник — пятница с 08:30 до 16:00; обед с 12.00 до 13.00 сб. вс. – выходной.

Платёжные документы (далее ПД) формируются первым числом месяца, следующего за расчётным, и до 15 числа АО «Почта России» доставляет абонентам ПД на оплату. Оплатить необходимо до 25 числа – так, чтобы банковский платёж до этой даты «дошёл» до Сахалинской Коммунальной Компании (обычно это занимает 1-2 банковских дня). Если платёж не прошёл до 25 числа, система автоматически считает абонента должником, и он получает смс о наличии долга. Корректные цифры потребитель увидит в ПД только через месяц.

А все вопросы по состоянию своего лицевого счёта потребитель может задать по тел. в Южно-Сахалинске 33-44-58 (доб. 128,119,117,108,106) указав номер л/с или свой адрес.

Мероприятия, необходимые для осуществления расчётов по показаниям ИПУ горячей и холодной воды (ИПУ – индивидуальный прибор учёта или счётчик):

1. Проверить в паспорте на счётчик дату поверки;
2. Если дата поверки, указанная в паспорте, истекла, то в первую очередь необходимо осуществить поверку ИПУ в аккредитованной организации (ООО «Учет сервис», тел. 303-111; ФБУ «Сахалинский ЦСМ» 420-270); После получения свидетельства о проведении поверки средств измерения на корректность их работы необходимо направить заявление в АО «СКК», с приложением копии документов (паспорт с отметкой о проведении поверки или свидетельство), обязательно указать адрес, коммунальную услугу, телефон для согласования даты и время осуществления проверки работоспособности ИПУ контролёром АО «СКК»;
3. Если межповерочный интервал не истёк, то направить заявление о снятии контрольных показаний в АО «СКК», в котором указать обязательно: адрес, коммунальную услугу, телефон для согласования даты и время осуществления проверки работоспособности ИПУ контролером АО «СКК».

Какими способами направить заявку на ввод ИПУ:

1. Заявление с копиями документов можно направить через сайт предприятия skk65.ru в разделе «Абонентам» вкладке «Физическим лицам» подвкладка «Заявка на ввод в эксплуатацию ИПУ …»;
2. Заполнить заявку в Центре обслуживания абонентов, расположенном по адресу: ул. Невельская, 38. Режим работы: понедельник — пятница с 08:30 до 16:00; обед с 12.00 до 13.00; сб. вс. – выходной;
3. Направить по почте по адресу: 693 001 г. Южно-Сахалинск, ул. Бумажная, 26.

Информацию по индивидуальным приборам учета холодной и горячей воды можно получить по следующим телефонам: 33-44-58 (доб.129,117).

Путей обращения в «СКК» немало: по телефону, электронной почте, форме обратной связи на сайте компании, с помощью специальной интернет-платформы «Сахалин.Онлайн» и на личном приёме руководства.

Специалисты ресурсоснабжающей организации напоминают, что в обращениях по электронной почте (e-mail: info@skk65.ru) нужно не забывать указывать тему и оставлять свои контактные данные, чтобы письмо быстрее попало в нужный отдел, было взято в работу и при необходимости сотрудник смог связаться с заявителем по телефону.

Номера диспетчерской службы — 72 33 89, 72 30 13. На последнем работает автоответчик с перечнем отключений текущих суток, если они есть. В абонентский отдел следует звонить по номеру 550 499, а в кассу для физических лиц – 500 497. Индивидуальные приборы учёта (счётчики)  — 723 744 и 45 43 74. На все вопросы по техническому присоединению ответят по телефону 45-43-84.

Эти и другие полезные номера всегда можно найти на сайте компании skk65.ru  в разделе «Обратная связь». В нём же находится форма электронного обращения, которое немедленно отправляется в приёмную «СКК» для обработки и переадресации в конкретный  отдел в зависимости от темы обращения.

С платформы «Сахалин.Онлайн»  в Сахалинскую Коммунальную Компанию также приходят сообщения от жителей города.

На личный приём к генеральному директору и директору по сбыту  записаться можно по телефону 45 43 59 (приём ведется каждую вторую и четвёртую среду месяца с 15:00.

23. Гидравлические испытания проходят в два этапа: в июне и в августе. Мы заполняем сеть теплоносителем, следим, чтобы его температура не превышала 45 градусов, производим подъём давления до пробного (1,25 кг/см.куб. от рабочего) и фиксируем подпитку (это объём теплоносителя, который обычно тратится на восполнение сети). Если подпитка выше обычных, нормативных значений – значит, есть повреждения. Обнаруживаем и устраняем. На это у нас есть два месяца, следующих за «опрессовочными» — июль и сентябрь. В начале октября в Южно-Сахалинске традиционно начинается отопительный сезон.

И да, лучше отключить тепло или горячую воду летом и отремонтировать ветхий участок трубы, чем лишать тепла потребителей в минусовые наружные температуры, зимой.

Порядок возобновления ГВС после ежегодных профилактических работ следующий: перед тем, как дать горячую воду, диспетчерская служба АО «СКК» рассылает телефонограммы всем тем управляющим компаниям, чьи дома пользуются услугой ГВС круглогодично. В ней мы просим подтвердить готовность жилых домов к приёму теплоносителя. В ответных — письменных сообщениях УК информируют АО «СКК» о том, что дома готовы (или что не готовы и объясняют причины, по которым так произошло). Если же готовность управляющей компанией подтверждается, мы открываем задвижки в тепловых камерах и горячая вода поступает в дом. Перед этим УК должны оповестить жителей своих домов (обычно это объявления на подъездах) о дате возобновления ГВС – чтобы не были открыты краны, не было разобрано оборудование  — в общем, чтобы люди не затопили друг друга. Есть  ряд подготовительных мероприятий и у УК – её специалисты открывают задвижки, сбрасывают воздух и т.п. Поэтому если после официальной даты возобновления ГВС в городе вы так и не получили эту услугу, задать вопрос нужно, в первую очередь, своей управляющей компании. 

Чтобы максимально упростить процесс передачи и предоставить потребителю возможность выбора, специалисты отделения сбыта «СКК» предлагают следующие варианты.

1. Чтобы максимально упростить процесс передачи и предоставить потребителю возможность выбора, специалисты отделения сбыта «СКК» предлагают следующие варианты.

   1.                  С помощью сайта «Сахалинской Коммунальной Компании» — skk65.ru. В разделе «Абонентам» есть соответствующий подраздел, который так и называется — «Передача показаний». Потребитель увидит в нём две ссылки – на необходимый раздел сайта «СКК» и на сайт МУП «ГИАЦ». Данные можно передать на любой из них. Но если потребитель решит выбрать сайт «СКК», он сможет одним кликом открыть подробную инструкцию по внесению данных в .pdf  формате, поэтому передать показания можно быстро и легко.

   2.                  Используя чат-бот (голосового помощника). Если потребитель позвонит на бесплатный многоканальный телефон: 8 804 700 74 15, он услышит предложение передать показания в режиме автоответчика (нажмите 1) или связаться с оператором (нажмите 2). Если человек предпочитает сообщить данные голосовому помощнику, он услышит просьбу назвать номер своего лицевого счёта. После этого происходит быстрая проверка корректности счёта, и если всё верно, потребителя просят сообщить показания прибора учёта – чат-бот сам предложит вид услуги: «Передайте показания по горячей воде» или «Передайте показания по холодной воде». При этом для верного распознавания нужно произносить показания так: «тридцать три точка двадцать четыре»(пример). В финале чат-бот сообщает, что показания переданы. Если по каким-то причинам (например, закончился срок поверки прибора учёта) лицевой счёт проверку не прошёл, чат-бот автоматически переведёт звонящего на оператора.

   Обращаем внимание потребителей на то, что если одна коммунальная услуга учитывается не одним индивидуальным прибором учёта, то передача показаний через чат-бот будет невозможна. В этом случае нужно выбрать вариант передачи показаний «через Оператора».

   3.                  Можно принести показания на бумажном носителе – его примут у потребителя по трём адресам: ул. Невельская, 38 (Центр обслуживания абонентов АО «СКК»), ул. Пограничная, 30 (МУП ГИАЦ) и пр. Победы, 39 (Центр обслуживания абонентов «РВК-Сахалин»).

   4.                  Есть возможность передать показания в момент оплаты коммунальных услуг – если потребитель оплачивает их через Сбербанк Онлайн. Такой функционал разработан и уже доступен пользователям.

Отделение сбыта АО «СКК» также напоминает потребителям, что показания индивидуальных приборов учёта необходимо передавать с 10 до 25 числа каждого месяца.  При этом подавать показания приборов учёта по холодной воде могут только жители населённых пунктов, которым эта услуга оказывается «Сахалинской Коммунальной Компанией», — с.Синегорск, с.Санаторное, пл.р-он  Ново-Александровск, с.Березняки, с.Старорусское, с.Новая Деревня и с.Ключи.

Вариант первый. Фантастически быстрый. Чтобы узнать, есть ли Ваш адрес в списке отключений горячей воды или отопления, зайдите на сайт «Сахалинской Коммунальной Компании» — skk65.ru Отключения Вы увидите на главной странице.

Важно. На ней может отображаться не весь список отключенных домов – в случае, если он длинный, его надо развернуть. Для этого наведите курсор на отключение, и Вы увидите, что надпись сменит свой цвет с чёрного на фиолетовый.  Кликните по ней – и на новой странице откроется полный перечень адресов с отключением.

Вариант второй. Не такой быстрый, как первый. Но при этом Вам требуются подробные разъяснения в официальном ответе.

Вы можете написать письмо в АО «СКК». Для этого есть два пути: электронная почта info@skk65.ru  и специальная форма на сайте (в верхнем правом углу главной страницы заходите в раздел «Обратная связь» и выбираете «Связаться с нами»). Все обращения попадают в приёмную и оперативно отписываются в работу исполнителям.

Важно. В том же разделе «Связаться с нами» есть подраздел «Контактная информация». В нём указаны  телефоны отделов «СКК», которые могут понадобиться потребителю.

Вариант третий. Неожиданный. Сразу же обращаться в свою управляющую компанию. Во-первых, информация об отключениях всегда направляется диспетчерской службой «СКК» в УК. Во-вторых, управляющая компания часто проводит собственные работы на внутридомовых сетях — для чего подаёт в «СКК» заявку на отключение отопления на время поведения УК своих работ. 

Важно. Помнить, что у любой управляющей компании всегда есть возможность быстро и напрямую связаться со службами «СКК» (с диспетчерской службой, тепловой инспекцией и т.д.). И в случае возникновения у жильцов проблем с отоплением и ГВС добросовестная УК оперативно обращается в нужное ей подразделение. И, если это необходимо, получает  содействие и помощь специалистов и руководства «Сахалинской Коммунальной Компании».

Вариант четвёртый. Один из самых распространённых. Вы пишете своё обращение на платформу «Сахалин. Онлайн». Её специалисты определяют, в чьей сфере ответственности находится обращение и пересылают его в соответствующую организацию. Например, в «СКК». В 2023 году таких обращений в «Сахалинскую Коммунальную Компанию» было отработано более двухсот (для сравнения, в 2022 году – вдвое меньше).

Важно. По возможности, учитывать, к сфере ответственности какой организации относится вопрос потребителя.  Зачастую ответ на обращение задерживается, потому что оно направлено не туда. Например, не все помнят, что сфера ответственности «СКК» — только до ввода теплоносителя в дом, до наружной стены здания.  Если услуга не подаётся, например, по одному стояку или подъезду, а у остальных жителей дома всё в порядке, или в одной комнате батареи тёплые, а в другой холодные – это значит, что проблема находится в сфере ответственности  управляющей компании, т.к. речь идёт о внутридомовых сетях.

Вариант пятый. Личный. Каждую вторую и четвёртую среду каждого месяца личный приём ведет генеральный директор АО «СКК». Записаться на неё можно через приёмную по тел. (4242) 45 43 59. Или через форму обратной связи  на сайте, обязательно оставив в ней свой номер телефона — для уточнения даты и времени приёма (он ведётся с 15:00 и до последнего посетителя).  

Важно. Вариантом личного приёма пользуются не очень часто – в 2023 году на него записалось в 2,5 раза меньше человек, чем в 2022. А ведь этот вариант крайне  эффективен! Записывайтесь на встречи с руководством «СКК» чаще – мы всегда готовы разговаривать с потребителем напрямую  и принимать личное участие в решении его проблем.

Прибор учёта воды – это средство измерения, которое должно проходить обязательную и регулярную метрологическую поверку (закреплено в статье 13 Федерального закона «Об обеспечении единства измерений» №102-ФЗ. от 26 июня 2008 года, а также в постановлении Правительства Российской Федерации №354 от 06 мая 2011 года).

Поверка приборов учёта воды – это проверка на соответствие точности работы прибора учёта метрологическим требованиям, которая проводится специализированными аккредитованными организациями по истечении межповерочного интервала, установленного заводом-производителем. Такая поверка называется периодической. Межповерочный интервал – это промежуток времени между двумя периодическими поверками.

Использование прибора учёта, срок поверки которого истек, не допускается. Истечение срока поверки свидетельствует о недостоверности показаний средства измерения о количестве поставленного ресурса (воды, тепла) и прибор учёта считается вышедшим из строя.  Произвести поверку оперативно и качественно вы можете в следующих организациях по телефонам:

ФБУ «Сахалинский ЦСМ» — 31-33-34  

Сахалинская Метрологическая Служба  (СМС) – 26-93-93  

Желательно иметь в наличии технический паспорт завода-изготовителя на прибор учёта. В этом документе содержится полная информация об изделии: его характеристики, дата изготовления, от которой начинается отсчёт времени следующей поверки. Также в технический паспорт вносятся отметки об уже проведённых поверках