Вопросы и ответы

За последнее время произошло увеличение темпов роста строительства многоквартирных домов, которые в соответствии с действующими нормативными документами должны быть оборудованы индивидуальными (ИПУ) и общедомовыми (ОДПУ) средствами измерений тепловой, электрической энергии, холодной и горячей воды (или проще, счётчиками – отдельно на квартиру или на весь дом в целом).

Продолжение материала читайте по ссылке. 

             

Многоквартирный  дом оборудован общедомовым прибором учёта тепловой энергии (ОДПУ). В нём  хотя бы одно, но не все жилые или нежилые помещения оборудованы индивидуальными приборами учёта (ИПУ) тепловой энергии. В таком случае размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется по формулам 3(1) и 3(7) приложения N 2 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354, на основании показаний индивидуального и (или) общего (квартирного) и коллективного (общедомового) приборов учета тепловой энергии. Цифры, формулы, результат — по ссылке. 

Руководство АО «СКК» ведёт личный приём граждан – каждую вторую и четвёртую среду месяца с 15:00 и  до последнего посетителя.

Записаться на встречу можно по тел. 45 43 59 по будням с 08:00 до 16:00.

Контролировать поверку счётчиков должен собственник или наниматель жилого помещения. Информация о проведённой поверке и срок следующей указаны в паспорте счётчика, который также должен быть на руках у собственника. Если срок истекает или истёк, необходимо обратиться в аккредитованную организацию.

По правилам охранных зон тепловых сетей, без письменного согласования с АО «СКК» запрещается в зоне расположения сетей разбивать клумбы, сажать кусты и деревья и т.д. Поэтому ответ на вопрос – «никто».

Согласовать посадку растений можно, написав заявление на имя генерального директора и приложив схему предполагаемого цветника. Специалисты «СКК» посмотрят, попадает ли указанный участок в охранную зону теплосетей и согласует заявление или откажут заявителю.

В первую очередь, в свою управляющую компанию – её специалисты должны проверить, нет ли проблем во внутридомовых сетях. Можно позвонить в диспетчерскую АО «СКК» по телефонам 72 33 89, 72 30 13 – оператор или автоответчик расскажут о производимых в этот день отключениях. Они также всегда отражаются на сайте АО «СКК» в разделе «Отключения и ограничения». Кроме того заявку на некачественно предоставленную услугу можно направить на сайт Общества.

Основным нормативным актом, регулирующим предоставление коммунальных услуг являются Правила предоставления коммунальных услуг, установленные постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354

Решение об оснащении жилого помещения индивидуальным прибором учета, его установка и дальнейшее техническое обслуживание в процессе эксплуатации, включая своевременное проведение поверки, являются обязанностью собственника.

в Южно-Сахалинске: 1. ФБУ «Сахалинский ЦСМ» тел. 42-02-70; 2. ООО «УчетСервис» тел. 303-111.

Договор может быть заключен в письменной или устной форме, а также конклюдентно. Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, заключенный путем совершения потребителем конклюдентных действий, считается заключенным потребителем с соответствующим исполнителем с даты начала предоставления коммунальных услуг таким исполнителем, и действует до даты (включительно) прекращения предоставления коммунальных услуг соответствующим исполнителем. На основании вышеизложенного договор считается заключенным по умолчанию.

Договор может быть заключен в письменной или устной форме, а также конклюдентно. Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, заключенный путем совершения потребителем конклюдентных действий, считается заключенным потребителем с соответствующим исполнителем с даты начала предоставления коммунальных услуг таким исполнителем, и действует до даты (включительно) прекращения предоставления коммунальных услуг соответствующим исполнителем. На основании вышеизложенного договор считается заключенным по умолчанию.

Параметры устанавливаемых в жилых помещениях счетчиков воды должны соответствовать метрологическому классу B.

Прибор учета с истекшим сроком поверки считается вышедшим из строя.

Дальнейшее начисление платы за коммунальную услугу производится расчетным способом. В течение 3 расчетных периодов исходя из расчета среднемесячного потребления, а по истечении указанного периода — по нормативу с учетом повышающего коэффициента.

Нормативы потребления коммунальных услуг по горячему водоснабжению потребителями, проживающими в многоквартирных домах или жилых домах муниципального образования городской округ «Город Южно-Сахалинск», при отсутствии приборов учета, утверждены Приказом министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Сахалинской области от 07.05.2013 г. № 14.

За коммунальные услуги, предоставляемые АО «СКК», счет квитанции формирует и печатает Муниципальное унитарное предприятие «Городской Информационно-Аналитический Центр», на основании заключенного договора.

Стоимость размера платы за коммунальные услуги определяются по формулам, предусмотренным Правилами предоставления коммунальных услуг, установленными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354.

Тарифы на тепловую энергию, горячее, холодное водоснабжение, водоотведение для населения в МО городской округ «Город Южно-Сахалинск» устанавливаются и утверждаются Региональной энергетической комиссией Сахалинской области.

Если потребитель считает, что услуга была не дополучена или оказана некачественно, этот факт должен быть зафиксирован соответствующим  актом. Для этого потребителю необходимо обратиться в свою управляющую компанию и АО «СКК», представители которых осуществят на месте все необходимые замеры.

При этом необходимо помнить, что допустимые отключения горячего водоснабжения за исключением периодов проведения профилактических и ремонтных работ на магистральных сетях теплоснабжения и источниках составляют суммарно 8 часов в месяц, в случае аварийных ситуаций на тупиковой магистрали, допускается перерыв в подаче воды на время ремонта до 24 часов подряд. При этом температура горячей воды должна быть не ниже 60 градусов и не выше 75 градусов. Допускается отклонение в температуре ночью (с 0 часов до 5 часов утра) максимум на 5 градусов, а днем (с 5 утра до полуночи) — на 3 градуса. 

Схемы горячего водоснабжения в зависимости от условий приготовления и подачи горячей воды могут быть открытыми и закрытыми.

Открытые системы применяются при разборе горячей воды непосредственно из теплосети, другими словами, в качестве горячей воды используется теплоноситель.

Закрытая система основана на приготовлении горячего водоснабжения путем осуществления забора холодной питьевой воды из центрального водопровода и нагрева её в теплообменнике с использованием теплоносителя из тепловой сети.

В зависимости от количества обеспечиваемых горячим водоснабжением зданий и места приготовления размещения различаются индивидуальные (ИТП) и центральные (ЦТП) тепловые пункты.

  • ИТП расположен непосредственно в техническом помещении здания, предназначен для обеспечения горячей водой одного здания, и если такое здание является жилым (МКД – многоквартирным домом), ИТП и его оборудование входят в состав общего имущества собственников МКД.

Поскольку приготовление горячей воды на ИТП осуществляется потребителями самостоятельно с использованием оборудования, входящего в состав общего имущества собственников в МКД, согласно пункту 12 статьи 2 Федерального закона от 07.12.2011 N 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» данную систему горячего водоснабжения относят к децентрализованной.

  • ЦТП — это определённый комплекс сооружений, который обеспечивает горячей водой от одного здания до нескольких зданий или микрорайона.

Схемы присоединения систем отопления могут быть двух видов: зависимые и независимые

Зависимая

Такая схема присоединения, как правило, предусматривает наличие внутридомовых тепловых пунктов, зачастую оснащенных элеваторами. В смесительном узле (элеватор) перегретая вода из магистральной внешней тепловой сети смешивается с обратной, приобретая при этом достаточную температуру . Таким образом, внутренняя отопительная система дома полностью зависит от внешнего теплоснабжения.

Независимая

При независимой схеме внутренняя распределительная система здания сообщения с магистральной тепловой сетью не имеет, то есть обе системы разделены. Тепловая энергия от магистрального теплоносителя внутреннему передается через теплообменник. Механизм нагрева схож с подогревом холодной водопроводной воды для системы горячего водоснабжения по закрытой схеме. (читай вопрос-ответ о закрытой и открытой схемах горячего водоснабжения)

Условия заключения соглашения о реструктуризации задолженности за коммунальные услуги с физическими лицами:

  1. Отсутствие задолженности (основной долг, пени и судебные издержки), по которой вынесен судебный приказ или решение суда, вступившее в законную силу;
  2. Оплата 30 % суммы долга на момент заключения соглашения (работает касса, наличный и безналичный расчет, без учета процентов за прием платежей). Без единовременной оплаты в размере 30 % — только по согласованию с генеральным директором или директором по сбытовой деятельности;
  3. Соглашение заключаются на срок до 12 месяцев, свыше по согласованию с Генеральным директором или директором по сбытовой деятельности;
  4. Своевременная оплата текущих начислений в период действия соглашения;
  5. При нарушении условий соглашения (несвоевременная оплата или не в полном объеме) общество  в одностороннем порядке расторгает соглашение.
  6. Соглашение о реструктуризации задолженности можно оформить только в отделе по работе с населением, расположенном по адресу: ул. Бумажная, 26 абонентский отдел. Режим работы: пон., вторн. и четв. с 08:30 до 15:30

Обязательно при себе иметь документ удостоверяющий личность, последнюю квитанцию и копию документа, подтверждающего право собственности или пользования жилым помещением.

Счета за прошедший месяц формирует МУП «ГИАЦ» в начале следующего, и до 10 числа рассылает абонентам квитанции на оплату. Оплатить её необходимо до 25 числа – так, чтобы банковский платёж до этой даты «дошёл» до Сахалинской Коммунальной Компании (обычно это занимает 1-2 банковских дня). Если платёж не прошёл до 25 числа, система автоматически считает абонента должником, и он получает смс о наличии долга. Корректные цифры потребитель увидит в платёжной квитанции только через месяц.
А все вопросы по состоянию своего лицевого счёта потребитель может задать по тел. в Южно-Сахалинске 500 499, указав номер л/с или свой адрес.

Согласно Приказу министерства связи и массовых коммуникаций РФ и министерства строительства и ЖКХ РФ от 29.02.2016г. №74/114/ПР «Об утверждении состава, сроков и периодичности размещения информации поставщиками информации в государственной информационной системе ЖКХ» (ГИС ЖКХ) именно в этой системе

— исполнитель коммунальных услуг обязан размещать следующую информацию:

— Информационное сообщение собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (домовладений) о плановом (планируемом) перерыве в предоставлении коммунальных услуг

— Адрес жилого (нежилого) помещения в многоквартирном доме, многоквартирного дома, жилого дома (домовладения)

— Планируемые дата и время начала перерыва в предоставлении коммунальных услуг

— Планируемые дата и время окончания перерыва в предоставлении коммунальных услуг

Не позднее сроков информирования собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах и жилых домов (домовладений) о перерыве в предоставлении коммунальных услуг, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

В случае, если потребитель зарегистрирован на сайте Госуслуг, он автоматически получает информацию об отключениях по месту жительства путём переноса информации из ГИС ЖКХ на сервис Госуслуг.

Дополнительно АО «СКК» как исполнитель коммунальных услуг размещает информацию об отключениях на своём сайте (www.skk65.ru) и в виде записанного диспетчером сообщения на автоответчике по номеру телефона 72 30 13. Также «СКК» в обязательном порядке оповещает управляющую компанию о тех обслуживаемых ею домах, в которых планируется отключения. В свою очередь, УК может известить о них жителей любым выбранным ею образом – объявления на подъездах, телефонные звонки и т.п.

Мероприятия, необходимые для осуществления расчётов по показаниям ИПУ горячей и холодной воды (ИПУ – индивидуальный прибор учёта или счётчик):

  1. Проверить в  паспорте на счётчик дату поверки;
  2. Если дата поверки, указанная в паспорте, истекла, то в первую очередь необходимо осуществить поверку ИПУ в аккредитованной организации (ООО «Учет сервис», тел. 303-111; ФБУ «Сахалинский ЦСМ» 420-270);
  3. После получения свидетельства о проведении поверки средств измерения на корректность их работы необходимо направить заявление в АО «СКК», с приложением копии документов (паспорт с отметкой о проведении поверки или свидетельство), обязательно указать адрес, коммунальную услугу, телефон для согласования даты и время осуществления проверки работоспособности ИПУ контролёром АО «СКК»;
  4. Если межповерочный интервал не истёк, то направить заявление о снятии контрольных показаний в АО «СКК», в котором указать обязательно:  адрес, коммунальную услугу, телефон для согласования даты и время осуществления проверки работоспособности ИПУ контролером АО «СКК».

Какими способами направить заявку на ввод ИПУ:

  1. Заявление с копиями документов можно направить через сайт предприятия www.skk65.ru (через форму «Связаться с нами» в разделе «Обратная связь»);
  2. Оставить в абонентском отделе АО «СКК», расположенный по адресу: ул. Бумажная, 26. Режим работы: понедельник, вторник, четверг  с 8.30 до 16.00, обед с 12.00 до 13.00;
  3. Направить по почте по адресу: 693 001 г.Южно-Сахалинск, ул. Бумажная, 26 в Отделение по сбытовой деятельности.

Информацию по индивидуальным приборам учета холодной и горячей воды  можно получить по следующим телефонам: 454-313; 723-744.

 

Путей обращения в «СКК» немало: по телефону, электронной почте, форме обратной связи на сайте компании, с помощью специальной интернет-платформы «Сахалин.Онлайн» и на личном приёме руководства.

Специалисты ресурсоснабжающей организации напоминают, что в обращениях по электронной почте (e-mail: info@skk65.ru) нужно не забывать указывать тему и оставлять свои контактные данные, чтобы письмо быстрее попало в нужный отдел, было взято в работу и при необходимости сотрудник смог связаться с заявителем по телефону.

Номера диспетчерской службы — 72 33 89, 72 30 13. На последнем работает автоответчик с перечнем отключений текущих суток, если они есть. В абонентский отдел следует звонить по номеру 550 499, а в кассу для физических лиц – 500 497. Индивидуальные приборы учёта (счётчики)  — 723 744 и 45 43 74. На все вопросы по техническому присоединению ответят по телефону 45-43-84.

Эти и другие полезные номера всегда можно найти на сайте компании www.skk65.ru  в разделе «Обратная связь». В нём же находится форма электронного обращения, которое немедленно отправляется в приёмную «СКК» для обработки и переадресации в конкретный  отдел в зависимости от темы обращения.

С платформы «Сахалин.Онлайн»  в Сахалинскую Коммунальную Компанию также приходят сообщения от жителей города.

На личный приём к генеральному директору и директору по сбыту  записаться можно по телефону 45 43 59 (приём ведется каждую вторую и четвёртую среду месяца с 15:00.

23. Гидравлические испытания проходят в два этапа: в июне и в августе. Мы заполняем сеть теплоносителем, следим, чтобы его температура не превышала 45 градусов, производим подъём давления до пробного (1,25 кг/см.куб. от рабочего) и фиксируем подпитку (это объём теплоносителя, который обычно тратится на восполнение сети). Если подпитка выше обычных, нормативных значений – значит, есть повреждения. Обнаруживаем и устраняем. На это у нас есть два месяца, следующих за «опрессовочными» — июль и сентябрь. В начале октября в Южно-Сахалинске традиционно начинается отопительный сезон.

И да, лучше отключить тепло или горячую воду летом и отремонтировать ветхий участок трубы, чем лишать тепла потребителей в минусовые наружные температуры, зимой.

Порядок возобновления ГВС после ежегодных профилактических работ следующий: перед тем, как дать горячую воду, диспетчерская служба АО «СКК» рассылает телефонограммы всем тем управляющим компаниям, чьи дома пользуются услугой ГВС круглогодично. В ней мы просим подтвердить готовность жилых домов к приёму теплоносителя. В ответных — письменных сообщениях УК информируют АО «СКК» о том, что дома готовы (или что не готовы и объясняют причины, по которым так произошло). Если же готовность управляющей компанией подтверждается, мы открываем задвижки в тепловых камерах и горячая вода поступает в дом. Перед этим УК должны оповестить жителей своих домов (обычно это объявления на подъездах) о дате возобновления ГВС – чтобы не были открыты краны, не было разобрано оборудование  — в общем, чтобы люди не затопили друг друга. Есть  ряд подготовительных мероприятий и у УК – её специалисты открывают задвижки, сбрасывают воздух и т.п. Поэтому если после официальной даты возобновления ГВС в городе вы так и не получили эту услугу, задать вопрос нужно, в первую очередь, своей управляющей компании. 

Сахалинская Коммунальная Компания