Вопросы и ответы

За последнее время произошло увеличение темпов роста строительства многоквартирных домов, которые в соответствии с действующими нормативными документами должны быть оборудованы индивидуальными (ИПУ) и общедомовыми (ОДПУ) средствами измерений тепловой, электрической энергии, холодной и горячей воды (или проще, счётчиками – отдельно на квартиру или на весь дом в целом).

Продолжение материала читайте по ссылке. 

Многоквартирный  дом оборудован общедомовым прибором учёта тепловой энергии (ОДПУ). В нём  хотя бы одно, но не все жилые или нежилые помещения оборудованы индивидуальными приборами учёта (ИПУ) тепловой энергии. В таком случае размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется по формулам 3(1) и 3(7) приложения N 2 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354, на основании показаний индивидуального и (или) общего (квартирного) и коллективного (общедомового) приборов учета тепловой энергии. Цифры, формулы, результат — по ссылке. 

Руководство АО «СКК» ведёт личный приём граждан – каждую вторую и четвёртую среду месяца с 15:00 и  до последнего посетителя.

Записаться на встречу можно по тел. 45 43 59 по будням с 08:00 до 16:00.

Контролировать поверку счётчиков должен собственник или наниматель жилого помещения. Информация о проведённой поверке и срок следующей указаны в паспорте счётчика, который также должен быть на руках у собственника. Если срок истекает или истёк, необходимо обратиться в аккредитованную организацию.

По правилам охранных зон тепловых сетей, без письменного согласования с АО «СКК» запрещается в зоне расположения сетей разбивать клумбы, сажать кусты и деревья и т.д. Поэтому ответ на вопрос – «никто».

Согласовать посадку растений можно, написав заявление на имя генерального директора и приложив схему предполагаемого цветника. Специалисты «СКК» посмотрят, попадает ли указанный участок в охранную зону теплосетей и согласует заявление или откажут заявителю.

В первую очередь, в свою управляющую компанию – её специалисты должны проверить, нет ли проблем во внутридомовых сетях. Можно позвонить в диспетчерскую АО «СКК» по телефонам 72 33 89, 72 30 13 – оператор или автоответчик расскажут о производимых в этот день отключениях. Они также всегда отражаются на сайте АО «СКК» в разделе «Отключения и ограничения». Кроме того заявку на некачественно предоставленную услугу можно направить на сайт Общества.

Основным нормативным актом, регулирующим предоставление коммунальных услуг являются Правила предоставления коммунальных услуг, установленные постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354

Решение об оснащении жилого помещения индивидуальным прибором учета, его установка и дальнейшее техническое обслуживание в процессе эксплуатации, включая своевременное проведение поверки, являются обязанностью собственника.

в Южно-Сахалинске: 1. ФБУ «Сахалинский ЦСМ» тел. 42-02-70; 2. ООО «УчетСервис» тел. 303-111.

Договор может быть заключен в письменной или устной форме, а также конклюдентно. Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, заключенный путем совершения потребителем конклюдентных действий, считается заключенным потребителем с соответствующим исполнителем с даты начала предоставления коммунальных услуг таким исполнителем, и действует до даты (включительно) прекращения предоставления коммунальных услуг соответствующим исполнителем. На основании вышеизложенного договор считается заключенным по умолчанию.

Договор может быть заключен в письменной или устной форме, а также конклюдентно. Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, заключенный путем совершения потребителем конклюдентных действий, считается заключенным потребителем с соответствующим исполнителем с даты начала предоставления коммунальных услуг таким исполнителем, и действует до даты (включительно) прекращения предоставления коммунальных услуг соответствующим исполнителем. На основании вышеизложенного договор считается заключенным по умолчанию.

Параметры устанавливаемых в жилых помещениях счетчиков воды должны соответствовать метрологическому классу B.

Прибор учета с истекшим сроком поверки считается вышедшим из строя.

Дальнейшее начисление платы за коммунальную услугу производится расчетным способом. В течение 3 расчетных периодов исходя из расчета среднемесячного потребления, а по истечении указанного периода — по нормативу с учетом повышающего коэффициента.

Нормативы потребления коммунальных услуг по горячему водоснабжению потребителями, проживающими в многоквартирных домах или жилых домах муниципального образования городской округ «Город Южно-Сахалинск», при отсутствии приборов учета, утверждены Приказом министерства энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Сахалинской области от 07.05.2013 г. № 14.

За коммунальные услуги, предоставляемые АО «СКК», счет квитанции формирует и печатает Муниципальное унитарное предприятие «Городской Информационно-Аналитический Центр», на основании заключенного договора.

Стоимость размера платы за коммунальные услуги определяются по формулам, предусмотренным Правилами предоставления коммунальных услуг, установленными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354.

Тарифы на тепловую энергию, горячее, холодное водоснабжение, водоотведение для населения в МО городской округ «Город Южно-Сахалинск» устанавливаются и утверждаются Региональной энергетической комиссией Сахалинской области.

Перерасчёт за недопоставку коммунальной услуги отопления и горячего водоснабжения производится согласно  Правилам предоставления коммунальных услуг, утверждённых Постановлением Правительства  от 06.05.2011 № 354, с учётом допустимой продолжительности перерыва:

• не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
• не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры (жилых помещениях — не ниже +18 °C (в угловых комнатах — +20 °C);
• не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C;
• не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C

За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчётный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчётный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчётный период.

 Для определения периода недопоставки учитываются данные диспетчерской службы Общества и Управляющих компаний. В случае выявления превышения периода допустимой продолжительности  перерыва отопления производится перерасчёт.

Схемы горячего водоснабжения в зависимости от условий приготовления и подачи горячей воды могут быть открытыми и закрытыми.

Открытые системы применяются при разборе горячей воды непосредственно из теплосети, другими словами, в качестве горячей воды используется теплоноситель.

Закрытая система основана на приготовлении горячего водоснабжения путем осуществления забора холодной питьевой воды из центрального водопровода и нагрева её в теплообменнике с использованием теплоносителя из тепловой сети.

В зависимости от количества обеспечиваемых горячим водоснабжением зданий и места приготовления размещения различаются индивидуальные (ИТП) и центральные (ЦТП) тепловые пункты.

• ИТП расположен непосредственно в техническом помещении здания, предназначен для обеспечения горячей водой одного здания, и если такое здание является жилым (МКД – многоквартирным домом), ИТП и его оборудование входят в состав общего имущества собственников МКД.

Поскольку приготовление горячей воды на ИТП осуществляется потребителями самостоятельно с использованием оборудования, входящего в состав общего имущества собственников в МКД, согласно пункту 12 статьи 2 Федерального закона от 07.12.2011 N 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» данную систему горячего водоснабжения относят к децентрализованной.

• ЦТП — это определённый комплекс сооружений, который обеспечивает горячей водой от одного здания до нескольких зданий или микрорайона.

Схемы присоединения систем отопления могут быть двух видов: зависимые и независимые

Зависимая

Такая схема присоединения, как правило, предусматривает наличие внутридомовых тепловых пунктов, зачастую оснащенных элеваторами. В смесительном узле (элеватор) перегретая вода из магистральной внешней тепловой сети смешивается с обратной, приобретая при этом достаточную температуру . Таким образом, внутренняя отопительная система дома полностью зависит от внешнего теплоснабжения.

Независимая

При независимой схеме внутренняя распределительная система здания сообщения с магистральной тепловой сетью не имеет, то есть обе системы разделены. Тепловая энергия от магистрального теплоносителя внутреннему передается через теплообменник. Механизм нагрева схож с подогревом холодной водопроводной воды для системы горячего водоснабжения по закрытой схеме. (читай вопрос-ответ о закрытой и открытой схемах горячего водоснабжения)

Условия заключения соглашения о реструктуризации задолженности за коммунальные услуги с физическими лицами:

1. Отсутствие задолженности (основной долг, пени и судебные издержки), по которой вынесен судебный приказ или решение суда, вступившее в законную силу;
2. Оплата 30 % суммы долга на момент заключения соглашения (работает касса, наличный и безналичный расчет, без учета процентов за прием платежей). Без единовременной оплаты в размере 30 % — только по согласованию с генеральным директором или директором по сбытовой деятельности;
3. Соглашение заключаются на срок до 12 месяцев, свыше по согласованию с Генеральным директором или директором по сбытовой деятельности;
4. Своевременная оплата текущих начислений в период действия соглашения;
5. При нарушении условий соглашения (несвоевременная оплата или не в полном объеме) общество  в одностороннем порядке расторгает соглашение.
6. Соглашение о реструктуризации задолженности можно оформить только в отделе по работе с населением, расположенном по адресу: ул. Бумажная, 26 абонентский отдел. Режим работы: пон., вторн. и четв. с 08:30 до 15:30

Обязательно при себе иметь документ удостоверяющий личность, последнюю квитанцию и копию документа, подтверждающего право собственности или пользования жилым помещением.

Счета за прошедший месяц формирует МУП «ГИАЦ» в начале следующего, и до 10 числа рассылает абонентам квитанции на оплату. Оплатить её необходимо до 25 числа – так, чтобы банковский платёж до этой даты «дошёл» до Сахалинской Коммунальной Компании (обычно это занимает 1-2 банковских дня). Если платёж не прошёл до 25 числа, система автоматически считает абонента должником, и он получает смс о наличии долга. Корректные цифры потребитель увидит в платёжной квитанции только через месяц.
А все вопросы по состоянию своего лицевого счёта потребитель может задать по тел. в Южно-Сахалинске 500 499, указав номер л/с или свой адрес.

Путей обращения в «СКК» немало: по телефону, электронной почте, форме обратной связи на сайте компании, с помощью специальной интернет-платформы «Сахалин.Онлайн» и на личном приёме руководства.

Специалисты ресурсоснабжающей организации напоминают, что в обращениях по электронной почте (e-mail: info@skk65.ru) нужно не забывать указывать тему и оставлять свои контактные данные, чтобы письмо быстрее попало в нужный отдел, было взято в работу и при необходимости сотрудник смог связаться с заявителем по телефону.

Номера диспетчерской службы — 72 33 89, 72 30 13. На последнем работает автоответчик с перечнем отключений текущих суток, если они есть. В абонентский отдел следует звонить по номеру 550 499, а в кассу для физических лиц – 500 497. Индивидуальные приборы учёта (счётчики)  — 723 744 и 45 43 74. На все вопросы по техническому присоединению ответят по телефону 45-43-84.

Эти и другие полезные номера всегда можно найти на сайте компании www.skk65.ru  в разделе «Обратная связь». В нём же находится форма электронного обращения, которое немедленно отправляется в приёмную «СКК» для обработки и переадресации в конкретный  отдел в зависимости от темы обращения.

С платформы «Сахалин.Онлайн»  в Сахалинскую Коммунальную Компанию также приходят сообщения от жителей города.

На личный приём к генеральному директору и директору по сбыту  записаться можно по телефону 45 43 59 (приём ведется каждую вторую и четвёртую среду месяца с 15:00.

23. Гидравлические испытания проходят в два этапа: в июне и в августе. Мы заполняем сеть теплоносителем, следим, чтобы его температура не превышала 45 градусов, производим подъём давления до пробного (1,25 кг/см.куб. от рабочего) и фиксируем подпитку (это объём теплоносителя, который обычно тратится на восполнение сети). Если подпитка выше обычных, нормативных значений – значит, есть повреждения. Обнаруживаем и устраняем. На это у нас есть два месяца, следующих за «опрессовочными» — июль и сентябрь. В начале октября в Южно-Сахалинске традиционно начинается отопительный сезон.

И да, лучше отключить тепло или горячую воду летом и отремонтировать ветхий участок трубы, чем лишать тепла потребителей в минусовые наружные температуры, зимой.

Порядок возобновления ГВС после ежегодных профилактических работ следующий: перед тем, как дать горячую воду, диспетчерская служба АО «СКК» рассылает телефонограммы всем тем управляющим компаниям, чьи дома пользуются услугой ГВС круглогодично. В ней мы просим подтвердить готовность жилых домов к приёму теплоносителя. В ответных — письменных сообщениях УК информируют АО «СКК» о том, что дома готовы (или что не готовы и объясняют причины, по которым так произошло). Если же готовность управляющей компанией подтверждается, мы открываем задвижки в тепловых камерах и горячая вода поступает в дом. Перед этим УК должны оповестить жителей своих домов (обычно это объявления на подъездах) о дате возобновления ГВС – чтобы не были открыты краны, не было разобрано оборудование  — в общем, чтобы люди не затопили друг друга. Есть  ряд подготовительных мероприятий и у УК – её специалисты открывают задвижки, сбрасывают воздух и т.п. Поэтому если после официальной даты возобновления ГВС в городе вы так и не получили эту услугу, задать вопрос нужно, в первую очередь, своей управляющей компании. 

На сайте Сахалинской Коммунальной Компании реализована возможность провести сверку работоспособных индивидуальных приборов учёта (далее – ИПУ или счётчики) холодной, горячей воды и отопления.

В разделе «Абонентам», вкладке  Физическим лицам необходимо открыть подвкладку «Информация об  индивидуальных приборах учёта», набрать номер лицевого счёта или указать свой адрес, после чего станет доступной для просмотра информация об услугах, индивидуальных средствах измерения с указанием номера прибора и срока его поверки.

Попасть в указанный раздел можно перейти по ссылке https://skk65.ru/informaciya-o-poverke-schetchikov

Информация обо всех установленных счётчиках будет доступна потребителям на сайте СКК только до 1 января 2023 года – после чего отображаться на сервисе будут только работоспособные ИПУ, срок поверки которых не истёк. Поэтому особенно важно проверить актуальность данных своих счётчиков до Нового года. При этом отдел по сбыту АО «СКК» напоминает, что согласно действующему законодательству  расходы на поверку приборов учёта и ответственность за контроль этих сроков лежат на плечах владельцев помещений. К тому же, уже по истечении 3 месяцев с момента завершения срока поверки ИПУ расчёт стоимости за услуги будет проводиться с учётом повышающего коэффициента.

Если при проверке данных потребитель обнаружил, что срок поверки его ИПУ истёк или данные о поверке в системе отсутствуют, необходимо следовать следующему алгоритму действий:

1. провести поверку счетчика в аккредитованной организации*;
2. предоставить результаты поверки (свидетельство о поверке) в абонентский отдел АО «СКК».

Заявку на ввод счётчика в эксплуатацию (вновь установленного или после проведения поверки) можно направить через сайт АО «СКК», заполнив  в разделе «Абонентам —  Физическим лицам» соответствующее заявление и прикрепив указанные  документы.

Реестр ИПУ на сайте предприятия ежемесячно будет обновляться до 08 числа каждого месяца.

Отдел по работе с населением расположен по адресу: г. Южно-Сахалинск, ул. Бумажная, 26. Приёмные дни: понедельник, вторник, четверг с 08:30 до 16:00, с 12.00 до 13.00 обед. 

По вопросам ввода ИПУ на горячую и холодную воду можно обращаться по телефонам: 45-43-13, 72-37-44; на отопление —  по телефонам: 45-43-12, 45-43-74.

*Поверку счетчиков имеют право производить только аккредитованные организации. На территории города Южно-Сахалинска таким правом выполнять работы и оказывать услуги по поверке средств измерений обладают следующие компании:

 — ФБУ «Сахалинский ЦСМ». г. Южно-Сахалинск, пр. Победы, 5 А, тел. (4242) 42-05-93, 42-02-51. 

ФБУ «Сахалинский ЦСМ» аккредитован Федеральной службой по аккредитации в области обеспечения единства измерений для выполнения работ (оказания услуг) по поверке средств измерений. Номер записи в реестре аккредитованных лиц RA.RU.311389. В соответствии с областью аккредитации выполняет поверку широкой номенклатуры средств измерений.     

—  ООО «УчётСервис», г. Южно-Сахалинск, ул. Тихоокеанская, 34. тел. (4242) 303-111. (Учетсервис.рф). На основании Агентского договора с ООО «Метрология». Аттестат аккредитации RA.RU.311766 от 09.08.2016 г.)

Чтобы максимально упростить процесс передачи и предоставить потребителю возможность выбора, специалисты отделения сбыта «СКК» предлагают следующие варианты.

1. с помощью сайта «Сахалинской Коммунальной Компании» — www.skkru В разделе «Абонентам» есть соответствующий подраздел, который так и называется — «Передача показаний». Потребитель увидит в нём две ссылки – на необходимый раздел сайта «СКК» и на сайт МУП «ГИАЦ». Данные можно передать на любой из них. Но если потребитель решит выбрать сайт «СКК», он сможет одним кликом открыть подробную инструкцию по внесению данных в .pdf  формате, поэтому передать показания можно быстро и легко.
2. Используя чат-бот (голосового помощника). Если потребитель позвонит на бесплатный многоканальный телефон: 8 804 700 74 15, он услышит предложение передать показания в режиме автоответчика (нажмите 1) или связаться с оператором (нажмите 2). Если человек предпочитает сообщить данные голосовому помощнику, он услышит просьбу назвать номер своего лицевого счёта. После этого происходит быстрая проверка корректности счёта, и если всё верно, потребителя просят сообщить показания прибора учёта – чат-бот сам предложит вид услуги: «Передайте показания по горячей воде» или «Передайте показания по холодной воде». При этом для верного распознавания нужно произносить показания так: «тридцать три точка двадцать четыре» (пример).  В финале чат-бот сообщает, что показания переданы. Если по каким-то причинам (например, закончился срок поверки прибора учёта) лицевой счёт проверку не прошёл, чат-бот автоматически переведёт звонящего на оператора.

Обращаем внимание потребителей на то, что если  одна  коммунальная  услуга учитывается  не одним  индивидуальным прибором учёта,  то передача показаний через чат-бот будет невозможна. В этом случае нужно выбрать вариант передачи  показаний «через Оператора».

3. Можно принести показания на бумажном носителе – его примут у потребителя по трём адресам: ул. Бумажная, 26 (АО «СКК»), ул.Пограничная, 30 (МУП ГИАЦ) и пр.Победы, 39 (Центр обслуживания абонентов «РВК-Сахалин»).
4. Есть возможность передать показания в момент оплаты коммунальных услуг – если потребитель оплачивает их через Сбербанк Онлайн. Такой функционал разработан и уже доступен пользователям.
5. Кроме того, передать показания можно  по телефонам 8-914-760-79-43, 8-914-760-79-48. Специалисты «СКК» принимают звонки с понедельника по пятницу с 08:30 до 16:30, обед с 12:00.

Отделение сбыта АО «СКК» также напоминает потребителям, что показания индивидуальных приборов учёта необходимо передавать до 25 числа каждого месяца.  При этом подавать показания приборов учёта по холодной воде могут только жители населённых пунктов, которым эта услуга оказывается «Сахалинской Коммунальной Компанией», — с.Синегорск, с.Санаторное, пл.р-он  Ново-Александровск, с.Березняки, с.Старорусское, с.Новая Деревня и с.Ключи.